FAQ – Votre séjour parfait à l’Hôtel de La Loze, au cœur de Courchevel 1850
Parce que votre confort et votre tranquillité d’esprit sont essentiels, cette foire aux questions a été conçue pour répondre aux interrogations les plus courantes avant, pendant et après votre séjour à l’Hôtel de La Loze. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.
HOTEL – GENERALITES
A quelle heure puis-je arriver à l’hôtel (check-in) ?
Les chambres sont disponibles à partir de 15h. En cas d’arrivée plus matinale, une salle de courtoisie est à votre disposition afin de vous changer confortablement et de profiter immédiatement des pistes ou des installations de la station, sans attendre l’accès à votre chambre.
À quelle heure dois-je libérer la chambre le jour du départ (check-out) ?
Le jour de votre départ, nous vous remercions de bien vouloir libérer votre chambre au plus tard à 12h. Si vous souhaitez prolonger votre plaisir en station, une salle de courtoisie reste accessible après le check-out.
Est-il possible d’arriver plus tôt ou de partir plus tard ?
Oui, tout à fait. Nous conservons volontiers vos bagages en bagagerie et mettons à votre disposition une salle de courtoisie, afin que vous puissiez profiter pleinement de votre journée, à l’arrivée comme au départ, en toute tranquillité.
Proposez-vous un service de bagagerie avant l’arrivée ou après le départ ?
Oui. Un service de bagagerie sécurisé est disponible avant l’installation en chambre comme après le départ, avec accès à la salle de courtoisie.
L’hôtel est-il ouvert toute l’année ?
L’hôtel vous accueille exclusivement pendant la saison hivernale, de début décembre à mi-avril.
L’établissement est-il adapté aux familles ?
Absolument. Nous accueillons les familles avec une attention toute particulière : une suite familiale ainsi que des lits bébé sont notamment disponibles.
L’hôtel est-il calme et propice au repos ?
Oui. Bien que situé au cœur de la station, l’hôtel offre un environnement paisible grâce à un double vitrage performant dans l’ensemble des chambres, garantissant un confort acoustique optimal.
Acceptez-vous les animaux de compagnie ?
Non, les animaux de compagnie ne sont malheureusement pas admis au sein de l’établissement.
L’hôtel est-il non-fumeur ?
Oui, l’établissement est entièrement non-fumeur, pour le confort et le bien-être de tous nos hôtes.
Quelles langues sont parlées à la réception ?
Notre équipe multilingue se fera un plaisir de vous accueillir en français, anglais et en russe.
CHAMBRES
Quels types de chambres proposez-vous ?
Notre établissement propose différentes catégories de chambres, avec ou sans balcons, ainsi que des suites & appartements, afin de répondre aux attentes de chaque voyageur.
Les chambres disposent-elles d’un balcon ou d’une terrasse ?
Oui, certaines chambres disposent d’un balcon ou d’une terrasse, pour profiter pleinement de l’air pur et du cadre montagnard. Veuillez cependant noter que les Chambres Nord ne disposent pas de balcons.
Y a-t-il un minibar dans la chambre ?
Toutes nos chambres sont équipées d’un minibar. Nous disposons également d’un room service ainsi que d’un service de conciergerie 24/7, pour répondre à vos envies à tout moment.
Les chambres sont-elles équipées d’un coffre-fort ?
Oui, chaque chambre est équipée d’un coffre-fort sécurisé.
Dispose-t-on d’une bouilloire ou d’une machine à café ?
Toutes les chambres sont équipées d’une machine à café.
Les produits d’accueil sont-ils fournis dans la salle de bains ?
Oui, nous fournissons des produits d’accueil. Un set dentaire et un set de rasage sont également disponibles sur demande. De plus, toutes les chambres sont équipées d’un sèche-cheveux.
Les chambres sont-elles insonorisées ?
Oui, toutes nos chambres bénéficient d’une insonorisation soignée pour un repos optimal.
À quelle fréquence les chambres sont-elles nettoyées ?
Un service de recouche quotidien est assuré entre 9h et 17h.
Chaque soir, un service de couverture est proposé entre 18h30 et 20h30.
Pour les séjours de 7 nuits et plus, les draps sont changés en milieu de séjour.
Le linge de lit et les serviettes sont-ils changés tous les jours ?
Dans une démarche écoresponsable, les serviettes sont changées à votre demande, lorsqu’elles sont déposées au sol ou dans la baignoire.
Le linge de lit est renouvelé en milieu de séjour à partir de 7 nuits.
Peut-on demander un lit bébé ou un lit supplémentaire ?
Il est possible d’ajouter un lit bébé dans les chambres supérieures, ainsi que dans nos appartements.
Puis-je formuler une demande particulière avant mon arrivée (oreillers, étage, exposition…) ?
Oui, notre équipe fera toujours son possible pour répondre à vos préférences, sous réserve de disponibilité.
RESTAURATION
Quels sont les horaires du petit-déjeuner ?
Le petit-déjeuner est servi chaque matin de 7h30 à 10h30.
Le petit-déjeuner est-il inclus dans le prix de la chambre ?
Oui, le petit-déjeuner est inclus dans votre séjour.
Quel type de petit-déjeuner proposez-vous ?
Le petit-déjeuner est servi sous forme de buffet généreux, accompagné d’un chef préparant à la demande œufs, pancakes, bacon et autres spécialités.
Un service de petit-déjeuner en chambre est également disponible, avec supplément.
Proposez-vous des options végétariennes, véganes ou sans gluten ?
Oui, ces options sont proposées sur simple demande.
Le bar est-il ouvert toute la journée ?
Le bar est ouvert tous les jours, de 18h à 22h. Nous vous accueillons également au salon tout au long de la journée si vous désirez une boisson chaude.
Peut-on consommer au bar sans être client de l’hôtel ?
Oui, le bar est accessible à la clientèle extérieure et propose une belle carte de boissons chaudes, fraîches, cocktails avec ou sans alcool, bières…
Est-il possible de prendre un repas en chambre ?
Oui, une carte de room service est disponible, avec de la petite restauration sucrée et salée.
ESPACE BIEN-ETRE & INSTALLATIONS
Quels sont les horaires d’ouverture du spa ?
Le spa est ouvert tous les jours de 11h à 20h.
L’accès au spa est-il inclus dans le séjour ?
Oui, l’accès à l’espace bien-être est inclus.
Les soins du corps et soins du visage sont proposés en supplément et sur réservation directement ici.
Faut-il réserver à l’avance pour accéder au spa ?
L’accès à l’espace bien-être est libre de 11h à 20h.
La réservation est vivement conseillée pour les soins.
Peut-on accéder uniquement au spa sans séjourner à l’hôtel ?
Oui, le Spa est ouvert aux clients extérieurs, sous réserve de disponibilités.
Le spa est-il accessible aux enfants ?
L’accès est autorisé à partir de 14 ans. Les mineurs doivent être accompagnés d’un adulte jusqu’à 18 ans.
Quels équipements sont disponibles ?
Sauna, hammam, parcours de douches sensorielles, fontaine à neige et salle de relaxation.
Proposez-vous des massages et soins ?
Oui, nous proposons des soins du corps de la marque Omnisens et des soins du visage de la marque Dermalogica, sur réservation.
Quelle est la durée des soins ?
Les soins durent de 20 à 75 minutes, selon la prestation choisie. Réservez vos soins dès à présent ici.
Proposez-vous des soins en duo ?
Oui, nous disposons d’une salle de massage double, idéale pour partager un moment de détente à deux. Les soins en duo sont proposés sur réservation, selon disponibilités.
Le peignoir, les serviettes et les chaussons sont-ils fournis ?
Les serviettes et chaussons sont fournis. Les peignoirs ne sont pas inclus.
Existe-t-il des contre-indications médicales ?
Oui. L’accès au sauna, hammam et douche sensorielle est déconseillé aux femmes enceintes, aux personnes souffrant de problèmes cardiaques ou de varices.
Peut-on accéder au spa le jour de l’arrivée ou du départ ?
Oui, l’accès est possible le jour de l’arrivée comme le jour du départ.
Comment puis-je réserver un soin ?
Il est possible de réserver un soin par téléphone en contactant le +33 (0)4 79 08 28 25 ou sur internet directement ici.
Disposez-vous d’une piscine ?
Non, l’hôtel ne dispose pas de piscine. L’espace bien-être comprend un sauna, hammam et douche sensorielle.
Disposez-vous d’une salle de sport ?
Non, toutefois des tapis de yoga sont disponibles sur demande.
Faut-il apporter son propre maillot de bain ?
Oui, le maillot de bain est obligatoire et n’est pas fourni.
Peut-on offrir un soin ou un massage en cadeau ?
Oui, des bons cadeaux spa sont disponibles pour offrir un moment de détente. Nous vous invitons à l’acheter directement en ligne.
Le spa est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?
L’accès peut être aménagé selon les besoins. Nous vous invitons à contacter la réception en amont afin de vous accompagner au mieux.
Y a-t-il un espace tisanerie ou rafraîchissements ?
Oui, nous disposons d’un espace de relaxation, avec une agréable brume de sel.
ACCES & PARKING
Où se situe l’hôtel exactement ?
L’hôtel est idéalement situé en plein coeur de Courchevel 1850, au 112 Rue Park City 73120 Courchevel 1850, à proximité immédiate des pistes, des commerces et de la vie de la station, ainsi que de la fameuse Croisette de Courchevel.
Comment accéder à l’hôtel en voiture ?
Il vous suffit de renseigner l’adresse suivante : 112 Rue Park City 73120 Courchevel 1850. Nous disposons d’un parking couvert, en supplément.
Proposez-vous un parking ?
Oui, un garage couvert et sécurisé est disponible, sous réserve de disponibilité.
Le parking est-il gratuit ou payant ?
Le parking est payant, veuillez contacter notre réception par téléphone au + 33 (0) 4 79 08 28 25 ou par email à [email protected] pour plus d’informations.
Faut-il réserver une place de parking à l’avance ?
Oui, la réservation est vivement conseillée.
Vous pouvez contacter la réception par téléphone au +33 (0)4 79 08 28 25 ou par email à [email protected].
Disposez-vous de bornes de recharge pour véhicules électriques ?
L’hôtel ne dispose pas de bornes de recharge pour véhicules électriques au sein de l’établissement. Toutefois, des bornes publiques sont disponibles à proximité immédiate, notamment au niveau de La Croisette de Courchevel 1850, facilement accessible depuis l’hôtel.
Peut-on venir en transports en commun ?
Oui. La gare SNCF et routière de Moûtiers – Salins – Brides-les-Bains est desservie toute l’année.
Des bus réguliers relient Moûtiers à Courchevel 1850.
Proposez-vous un service de navette ?
Non, nous ne disposons pas de navette. Nous pouvons cependant vous aider à réserver un taxi pour tout déplacement durant votre séjour.
Proposez-vous une aide à l’arrivée pour les bagages ?
Oui, nos voituriers sont disponibles pour vous assister avec vos bagages à votre arrivée et à votre départ.
Que faire en cas d’arrivée tardive ?
L’hôtel dispose d’une réception ouverte 24h/24. Merci simplement de nous prévenir en cas d’arrivée tardive.
FAMILLES & ENFANTS
Accueillez-vous les bébés et jeunes enfants ?
Oui, les bébés et jeunes enfants sont les bienvenus dès le plus jeune âge.
Des lits bébé et accessoires sont disponibles sur simple demande.
Proposez-vous des chambres ou suites familiales ?
Oui, nous proposons une suite familiale, pouvant accueillir jusqu’à 5 personnes, ansi que deux appartements privés au sommet de l’hôtel, pouvant accueillir jusqu’à 6 personnes.
Peut-on ajouter un lit bébé ou un lit enfant dans la chambre ?
Oui, il est possible d’ajouter un lit bébé, dans nos chambres supérieures, la suite familiale ainsi que dans les appartements.
Disposez-vous d’équipements bébé ?
Oui, nous mettons à disposition lit parapluie, chaise haute et autres équipements essentiels, sur demande.
Le spa est-il accessible aux enfants ?
L’accès est autorisé à partir de 14 ans. Les adolescents de 14 à 18 ans doivent être accompagnés d’un adulte.
Y a-t-il des horaires dédiés aux familles au spa ?
Non, l’espace bien-être est ouvert de 11h à 20h pour tous, à partir de 14 ans.
L’hôtel est-il adapté aux séjours multi-générations ?
Oui, parfaitement. Un grand espace salon chaleureux permet de se retrouver confortablement en famille, toutes générations confondues.
ANIMAUX
Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ?
Non, les animaux ne sont pas admis au sein de l’établissement.
Un supplément est-il demandé ?
Non. Les animaux ne sont pas admis au sein de l’établissement.
Les animaux sont-ils autorisés dans le salon ou au spa ?
Non. Les animaux ne sont pas admis au sein de l’établissement.
RESERVATIONS & PAIEMENT
Comment puis-je réserver un séjour ?
Vous pouvez eff ectuer votre réservation :
● sur notre site internet www.la-loze.com
● par téléphone au + 33 4 79 08 28 25
● par WhatsApp au +33 7 49 07 83 39
Peut-on réserver directement sur votre site ?
Oui, la réservation en ligne est disponible sur www.la-loze.com.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires, espèces, chèques, American Express et virement bancaire.
Une carte bancaire est-elle demandée en garantie ?
Oui, une carte bancaire est demandée à votre arrivée à l’hôtel.
Le paiement est-il demandé à l’avance ?
Un acompte de 50 % est demandé à la réservation, ou 100 % pour les tarifs non annulables / non remboursables.
Proposez-vous des bons cadeaux ?
Oui, des bons cadeaux sont disponibles pour l’hôtel et le spa.
Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Oui, le paiement en plusieurs fois est possible.
Proposez-vous des offres spéciales ou des packages ?
Des offres saisonnières et packages peuvent être proposés sur notre site internet selon les périodes.
Puis-je réserver plusieurs chambres pour un même séjour ?
Oui, il est tout à fait possible de réserver plusieurs chambres pour un même séjour ou pour un groupe familial.
ANNULATIONS & CONDITIONS
Quelles sont les conditions d’annulation ?
Les conditions d’annulation varient selon le tarif réservé. Elles sont précisées lors de la réservation et dans votre confirmation.
Jusqu’à quand puis-je annuler sans frais ?
Cela dépend du tarif choisi (flexible ou non annulable). Notre équipe reste à votre disposition pour toute précision.
Que se passe-t-il en cas de non-présentation ?
En cas de non-présentation, le montant prévu dans les conditions de réservation sera appliqué.
Puis-je modifier ma réservation après confirmation ?
Oui, sous réserve de disponibilité et selon les conditions du tarif réservé.
SKI, PISTES & ACTIVITES D’HIVER
À quelle distance l’hôtel se trouve-t-il des pistes de ski ?
L’hôtel bénéficie d’une situation privilégiée, avec accès direct aux pistes, au pied des remontées mécaniques permettant de rejoindre rapidement le sommet du domaine skiable.
Peut-on skier directement au départ et au retour de l’hôtel (ski aux pieds) ?
Oui, l’hôtel offre un véritable départ et retour skis aux pieds, pour un confort optimal tout au long de votre séjour.
À quelle distance se trouve la première remontée mécanique ?
La première remontée mécanique se situe à 50 mètres de l’hôtel.
À quelle distance se trouve le point de rendez-vous ESF ?
Le point de rendez-vous de l’ESF est situé à 50 mètres de l’établissement.
À quelle distance se trouve le jardin d’enfants / Piou-Piou ?
Le jardin d’enfants et l’espace Piou-Piou se trouvent à environ 400 mètres de l’hôtel.
Le retour à ski jusqu’à l’hôtel est-il possible pour les débutants ?
Oui. Le retour à ski jusqu’à l’hôtel est possible pour les skieurs débutants, grâce à un accès facile et adapté, permettant de regagner l’établissement en toute sérénité.
L’accès aux pistes est-il adapté aux enfants ?
Oui, l’accès est particulièrement adapté aux familles grâce à une piste débutante proche de l’hôtel.
Y a-t-il un magasin de ski partenaire à proximité immédiate ?
Oui, notre partenaire l’Atelier 1850 est idéalement situé au pied de l’hôtel. Les clients de l’Hôtel de La Loze bénéficient d’un avantage privilégié de –10 % sur la location de matériel de ski.
Disposez-vous d’un local à skis chauffé et sécurisé ?
Oui, nous disposons d’un local à skis sécurisé, équipé de sèche-chaussures fonctionnant à heures fixes, accessible 24h/24.
La réception est également ouverte 24h/24.
Les chaussures de ski sèchent-elles pendant la nuit ?
Les sèche-chaussures fonctionnent avant votre départ le matin et après votre retour l’après-midi, afin de garantir un confort optimal.
Y a-t-il un accès direct du local à skis vers l’extérieur et les pistes ?
Oui, un accès direct relie le local à skis aux pistes.
L’hôtel est-il adapté aux non-skieurs ?
Oui, parfaitement. Situé au cœur de la station, l’hôtel permet de profiter de nombreuses activités piétonnes, ainsi que des remontées mécaniques accessibles aux piétons.
Quelles activités hivernales sont proposées hors ski ?
Différentes activités sont proposées : Raquettes, luge, balades en montagne, spa, motoneige, chiens de traîneaux (Courchevel), ski de fond ou encore balades en calèche.
Pouvez-vous nous aider à acheter les forfaits de ski ?
Oui, notre équipe peut vous conseiller et vous orienter pour l’achat de vos forfaits. Ils peuvent être achetés directement en réception moyennant un supplément de 10% sur le tarif public.
Proposez-vous un service de location de luges ?
Notre partenaire l’Atelier 1850 vous propose d’emprunter une luge gratuitement.
Que se passe-t-il en cas de mauvais temps ou de fermeture des pistes ?
Notre équipe se tient à votre disposition pour vous proposer des activités alternatives et adapter votre programme.
Peut-on faire du shopping à pied depuis l’hôtel ?
Oui, parfaitement. L’hôtel est situé en plein coeur de Courchevel 1850, à proximité immédiate de la Croisette. Boutiques de luxe, magasins de sport, concept stores et commerces du quotidien sont tous accessibles à pied, pour une expérience shopping facile et agréable tout au long de votre séjour.
ACTIVITES & ENVIRONNEMENT
Êtes-vous proches du centre de la station ?
Oui, l’hôtel est situé en plein cœur de Courchevel 1850.
Êtes-vous proches des commerces et restaurants ?
Oui, l’ensemble des commerces et restaurants se trouve à deux pas de l’hôtel. Nous sommes situés à proximité immédiate de la Croisette de Courchevel 1850.
Proposez-vous un service de réservation pour les cours de ski ou activités ?
Oui, notre service de conciergerie se tient à votre disposition pour organiser cours de ski, activités, transferts ou réservations de restaurants.
Travaillez-vous avec des partenaires locaux ?
Oui, nous collaborons notamment avec l’ESF pour les cours de ski et l’Atelier 1850 pour la location de matériel.
Avez-vous des recommandations selon le niveau de ski ?
Pour les débutants, il est fortement conseillé de prendre des cours avec l’ESF.
Le hors-piste est vivement déconseillé pour tous sans encadrement, le domaine skiable étant très vaste.
Peut-on pratiquer des activités sans voiture depuis l’hôtel ?
Oui, tout est accessible à pied depuis l’hôtel.
SERVICES & CONFORT
Y a-t-il le Wi-Fi dans l’hôtel ?
Oui, le Wi-Fi est accessible dans l’ensemble de l’établissement.
Le Wi-Fi est-il gratuit ?
Oui, il est entièrement gratuit.
La réception est-elle ouverte 24h/24 ?
Oui, notre réception est ouverte 24h/24.
Proposez-vous un service de conciergerie ?
Oui, notre équipe se tient à votre disposition pour faciliter votre séjour.
Peut-on imprimer des documents à la réception ?
Oui, il vous suffit d’envoyer vos documents à [email protected], nous nous ferons un plaisir de les imprimer.
Disposez-vous d’un ascenseur ?
Oui, l’hôtel dispose de 6 étages et d’un sous-sol (spa et ski-room), tous desservis par ascenseur.
L’hôtel est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?
Oui, l’établissement est accessible aux personnes à mobilité réduite, avec des chambres PMR disponibles.
Travaillez-vous avec une société de transport pour les transferts ?
Oui, nous collaborons régulièrement avec notre partenaire Géraldine Taxi pour les transferts depuis et vers les gares ou aéroports. Nous nous ferons un plaisir d’organiser vos transferts sur demande.
Disposez-vous d’un service de pressing ou de blanchisserie ?
Oui, nous proposons un service de blanchisserie, disponible sur demande auprès de la réception, en supplément. Notre équipe se tient à votre disposition pour organiser la prise en charge de vos vêtements dans les meilleurs délais.
EVENEMENTS & GROUPES
Acceptez-vous les groupes ?
Oui, nous accueillons volontiers les groupes.
Disposez-vous de salles de réunion ?
Nous, ne disposons pas de salle de réunion.
ENGAGEMENT & RSE
Avez-vous une démarche écoresponsable ?
Oui, nous sommes engagés dans une démarche responsable : réduction du plastique, économies d’eau, tri des déchets et travail avec des fournisseurs locaux.
Comment participez-vous à la réduction du gaspillage ?
Nous adaptons nos pratiques au quotidien afin de limiter le gaspillage, tant au niveau des ressources que de l’alimentation. Nous travaillons également avec UNISOAP afin de recycler les savons pour les mains. UNISOAP est une entreprise engagée dans l’économie circulaire et la solidarité: elle collecte les savons usagés issus des hôtels, les recycle grâce à un procédé industriel rigoureux, puis les transforme en savons neufs et hygiéniques. Ces savons sont ensuite redistribués à des associations afin d’améliorer l’accès à l’hygiène pour les populations en situation de précarité. En collaborant avec UNISOAP, nous réduisons nos déchets tout en soutenant une initiative sociale et environnementale à fort impact.
Travaillez-vous avec des producteurs locaux ?
Oui, nous privilégions autant que possible les producteurs locaux, notamment pour le petit-déjeuner et le goûter. Nous travaillons notamment avec Maison Rullier pour la biscuiterie, Maison Bissardon pour les jus de fruits artisanaux, la Brasserie du Mont-Blanc pour les bières artisanales, Bouquet de Savoie pour les fromages et produits laitiers. Nous vous proposons également, lors du petit-déjeuner ainsi qu’à la vente, nos confitures et notre huile d’olive biologiques, produites au sein de nos masserias situées dans les Pouilles, au sud de l’Italie; Pour en savoir plus, c’est par ici.
AVIS & CONTACT
Où puis-je laisser un avis sur mon séjour ?
Vous pouvez partager votre expérience sur Google ou TripAdvisor. Vos retours nous sont précieux et toujours très appréciés.
Comment contacter l’hôtel avant ou pendant mon séjour ?
Par téléphone au + 33 (0)4 79 08 28 25 ou par email à [email protected].
Qui contacter en cas de besoin pendant le séjour ?
Notre équipe de réception, disponible 24h/24, reste votre interlocuteur privilégié.
Où trouver les meilleures offres ?
Pour bénéficier des meilleurs tarifs et conditions, nous vous recommandons de réserver via notre site internet, où sont régulièrement publiés des tarifs exclusifs, des promotions saisonnières et des packages spéciaux.
